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对 内 · 合 伙 人 共 识
花店私域运营系统 · 项目沟通手册
从 6 场合伙人讨论中梳理 ｜ 算账逻辑 · 报价话术 · 发圈机制 · 陪跑售后 · 异议处理
⚠️ 使用须知：本手册仅供团队内部使用，含定价、佣金、保证金、团队与竞品策略，切勿整篇发给客户。
📎 内容整理自语音转文字，个别人名、店名、数字可能有识别误差（已在文中标注"约/待核"），关键数字对客户报出前请与叶总/小荣老师核对一遍。
一、一句话看懂项目
我们卖的是《花店微信自动运营系统》（底层是苁丛(丛丛)小程序，丛总做资产十余年、口碑成熟）——帮花店老板把发圈、接单、锁客、复购交给系统与 AI，把重心从"抽血的外卖平台"搬到更赚钱的私域。
卖给谁：正在做外卖/传统经营、但没算过账、私域占比低的花店老板。他们大多是"沉默研究型"——会观察你的朋友圈一两个月甚至四五个月才动。
怎么成交：先用算账戳醒他（私域利润远高于外卖）→ 再用数据+案例建立专业信任 → 报价成交 → 拉进陪跑群长期服务续费。
二、★核心武器：算账逻辑（私域 vs 外卖）
这是整套打法里最锋利、最能说服人的一招。大多数花店"凭感觉觉得外卖不赚钱"，但没真算过。我们免费帮他算一笔账 / 做一次 AI 经营诊断，用他自己的真实数据把账摊开——结论几乎都是：利润几乎全来自私域，外卖白忙。
算账要的 6 个数据（让客户提供）
- 过去一年总销售额；其中私域营业额 / 外卖营业额（美团、饿了么、闪购等全算外卖）
- 私域客单价 / 外卖客单价
- 店面房租、几个人（人工）
算法（口径写死）
- 订单数 = 营业额 ÷ 客单价，分别算出私域、外卖订单数。
- 房租 + 人工按订单数比例分摊：外卖占 90% 订单，就摊 90% 的房租人工，私域 10%（合理）。
- 外卖再扣平台成本：平台约 12 点 + 代运营约 8 点 + 推广约 10–15 点 + 配送费 + 刷单，合计常到 50–60 个点，只剩约 40% 毛利，再扣摊到的房租人工 → 利润极低。
真实案例（小柯，数据本人透明提供，待核对细节）：一年总销售额约 118 万；私域约 20 万、赚约 14 万；外卖约 96 万、只赚不到 1 万（约 9600）。私域订单约 700 单/客单价约 291，外卖约 6000 单/客单价约 159。私域占比才 18%，却贡献了几乎全部利润。七夕 Top20 门店榜他还是 Top1（约 4.8 万 / 116 单，只统计用系统的私域单）。
用了美团，你都不敢按计算器；按完之后你会发现，你都在给平台打工。
沟通要点：① 一定要用他自己的真实数据算（比讲一万句"私域好"都有用）；② 算完自然引出——"你所有利润都来自私域，那你是不是该想尽办法把私域做好？"；③ 每家一家家算，约半小时/家。素材版营业额为 0 的客户，先打电话"免费帮你算笔账"破冰再转化。
三、报价体系（三档 + 计费规则）
| 版本 | 价格 | 包含 | 适合 |
|---|
基础/入门版
最低门槛 | 约 999/年
（待核） | 素材版小程序，图片自己上传，无素材库/无 AI | 只想要个能下单的小程序、极度预算敏感 |
素材版
90% 花店选它 | 1999/年 | 3 个可选店铺模板 + 基础素材库 + 365 天素材陪跑；不扣 10% 佣金、无 AI 发圈 | 要现成素材、不想被抽成的大多数花店 |
AI/高级版
主推 | 2999/年 + 成交额 10% | 素材版全部 + AI 发圈 / AI 客服 / AI 一对一群发 / AI 一键上架 / 周边一件代发 / 二手平板 / AI 助手工作台 + 每周培训 | 想彻底省心、要全托管自动发圈接单的 |
版本差价：高级版比基础版一年贵约 1000 元；两者功能框架接近，高级版可自定义 logo，基础版不可以。「加 AI」= 在基础上 +1000/年 + 10%。
计费与结算规则（客户常问，务必答准）
| 项目 | 规则 |
|---|
| 10% 佣金 | 只算小程序内成交的单，不成交不扣；下单即当场扣，有退款一起退回。截图找你私下买的（没走小程序）不算。 |
| 支付手续费 | 支付公司千分之 3.8（每笔，如 1000 元扣 3.8）。所以后台数据常带小数点。 |
| 提现到账 | 鲜花 T+3 工作日；周边产品 T+11（确认收货后）。 |
| 周边产品 | 不扣 10% 佣金（叶总没提点）；一件代发，厂家直发，中间利润打到你自己后台。 |
| 保证金 / 设备 | 约保证金 1000（一个账号，植入 AI 系统）+ 设备费 1000（二手平板）。1999 素材版同样交保证金。（各档保证金口径以叶总/小敏方案为准，待统一） |
| 折算 | 2999 ÷ 365 ≈ 一天 10 块钱 = 一杯奶茶钱。 |
阶梯推进技巧：客户特别在意那 10% 时，先推 1999 素材版（不抽成）落地；用一段时间后再引导升级——"你加 1000 块就能开 AI 功能"，等于额外加 1000 + 10%。
四、报价与开场话术
按来源分场景
- 直接开门见山问价的：不急着报价，先算账（私域 vs 美团那笔账），把价值垫起来再谈钱。让叶总先算他业绩。
- 朋友/同行介绍来的：不要问"是不是同行介绍的"（已弃用）。默认他已有了解，直接强调地域性——「你们河南已经有很多花店老板对接了我们的服务」，并报当地用得好的店名（如云南"花间密码"、云南"春雨老师"——按客户所在省调出对应名单）。名单法：按省整理"标爱心"的可报案例
报价动作
- 先发报价表 + 朋友圈发圈节奏截图 + 充值示例，再打语音"更直接更快"。
- 对着表格言简意赅念一遍：2999/年 + 10%，包含一个专属店铺小程序 + 基础素材库 + 365 天素材陪跑 + 一整套 AI 智能服务……一天才 10 块钱。
- 「电话里说了，表也发你，明细表上都有——你听完忘了，还能翻截图。」
2999 给你买了一套 AI，还配好小程序、还帮你上品、每天同步产品、还有陪跑、每周开课——这不是一个人能干的，是一整个 20 多人的团队在为你所用。
五、三大功能：复购 · 拓客 · 锁客（叠词讲，客户秒懂）
| 功能 | 怎么讲 |
|---|
| 锁客 | 充值（如充 500 送 30；据自营数据每约 30 个下单客有 1 个来充值会员）、首单优惠、积分——把客户的钱先锁在你店里。 |
| 拓客 | 下单页旁有好友邀请奖励：客户邀朋友来买，得 10% 返利（由丛丛补贴，不花商家钱）。品质好，客户自然帮你转介绍。 |
| 复购 | 会员体系 + AI 群发 + 稳定发圈曝光，不断触发老客再成交。 |
算给他听（越说数据越显专业）：一个客最低锁 4 束花起（214/520/七夕/纪念日……）；充值 500 多≈提前把下一单锁定。"越报数据，客户越觉得你专业，讲道理讲不过就摆数据。"
引流款打法：在"今日可约"上几个美团爆款（同价或再便宜 5–10 块）当引流款，把美团客户引到私域；再靠私域高客单 + 不被抽那么多赚回来。任何店铺都有引流款，正常。
六、AI 发圈机制（怎么答客户）
- 节奏：约每小时 1 条，从早 8 点起，一天约 15 条排班（觉得多可调到 7 条）。理由：100 个人刷到只有 3–4 个点开，靠密度+稳定曝光。
- 防折叠：AI 发圈自动带下单链接，折叠几率小；自己发九图容易被折叠。有文案、有图、下面还带留言。
- 同步节奏：系统前一天晚上同步第二天素材（防止提前录入后客户改价、发出旧价）。你第一天就能看到第二天要发什么，不喜欢 1 秒删除。删今天的不影响明天同步。
- 关店：要休息/关店，直接拔电脑、断网即停发（连不上就发不了）。
- AI 工作台登录：用登录小程序的手机号登录，初始密码 123456（可自改），里面有"发圈计划"，第一天看第二天内容、随时删。
- 建议：偶尔插入自己的生活内容/自己的产品（AI 发的没有你的"痕迹/灵魂"，参差着发更真实）。
七、陪跑与售后服务清单
- 365 天陪跑 + 官方素材群：每天早上 56–78 个新品原图 + 文案，有问必答、群内实时回复。
- 每周培训 + 每晚 9 点直播：讲小程序 7 大基础功能、后台操作（跑了近一年，已有成熟一套）。
- 帮争取货源福利：如整箱让利 58 元、免费打样（一个节日打 30 个进口品，商家自己打样要花几千 + 损耗，我们直接给成本，省几千）。
- 配送对接：绑定麦芽田 / 花旗参，客户下单直接落到配送平台，你自选。
- 合同 / 发票：客户问才给，不主动提。
- AI 客服（陆续上）：AI 拿捏不好的问题会转人工提醒你回复；有急单没回会通知你去处理。
📌 诚实口径：当前 AI 能保证正常发圈，部分功能（AI 客服、自动打标签识别生日客等）仍在维护/未全开放。对客户可说"基础够用、陆续升级"，不要吹未上线的功能。
八、跟踪回访 & 情绪价值 SOP
- 每天翻好友列表，看近期谁在对接，把直播间链接发给他、约晚上来听——"你哪里不会晚上一起弄"。让客户觉得交了钱不是没人管。
- 定期（每周）提醒一轮：素材版更新不必太勤，用 AI 版的要勤跟。
- 群发动作：日常+节日前群发——① 能筛出僵尸粉；② 提醒客户"节日到了买花"，这次不买、下次第一个想到你。
- 情绪价值：会员会打电话聊家庭、聊店、问"最近为啥没成交"——接住、陪聊，信任就是这么处出来的。
不会的人你不会来，来找你的都是不会的——那正好把他扯过来听课、把营业额做起来，他才会续费。
九、常见异议处理话术
| 客户说 | 怎么接（接住不硬怼，用事实+算账） |
|---|
| "一直不出单，我要退" | "不出单，是因为你没发圈、没曝光。" 引导他发起来——很多人一发当天就出 1–2 单。 |
| "AI 发的没灵魂/没我自己的想法" | "那你就删一半、加自己的进去嘛，AI 是辅助。一天 10 块换这么多服务，你还想又要又要？" |
| "你们这是割韭菜" | "收这点费用、给你这么多东西，用不好是配合的问题。把 AI 当竞争对手研究，而不是当甩锅对象。"（对方常第二天主动认错） |
| "全国花店都发一样的" | 教差异化三件事（见下），"买的是 AI 系统，自己会设置才有更大价值"。 |
| "费用大 / 生意不好，要退" | 尽量不退；只用两天的可退（扣约 200–300 开店/人工费）。经验：退了的往往又回来重新买。 |
差异化三件事（防"统一化"、也是让客户上手的最小动作）：
- 下架不合适的产品
- 按自己商圈改价
- 上架自己店的产品/图（用 AI 工作台传图，自动生成专属文案）
一句话："你只要会
上架、下架两个操作就够了，剩下 AI 帮你。"
态度总纲：遇到问题解决问题、不回避；很自信地讲"这本来就是你要配合的部分"；不狡辩、用事实说话；接住不逼单——"我觉得好才介绍你，用得不好我协助你；但你再找我，就没这个优惠了。"
十、目标客群与获客打法
- 现有阵地：约 170 家花店在用（这本身就是活广告——客户常刷到我们的圈）。效果好坏取决于客户自己的配合度。
- "沉默研究型"：客户会观察你朋友圈 1–2 个月甚至 4–5 个月才动。他观察合伙人/老师看的是"你一直在用这套东西"，观察我们看的是效果反馈。所以主动找我们 > 我们找他，把口碑做好、身边人越问越多，主动来的就多。
- 线下课转化：来 10 个约办 8 个，趁热打铁、当场交钱（"有感兴趣的来找我办，早办早用"）；线下聚会/聚餐当免费服务、增进感情、带动氛围，不指望赚钱。
- 转介绍：算叶总业绩；先搞定"圈子里的老大"，一圈 5 个人会跟着办。
- 节日出单排序：情人节 214 / 七夕 > 520（520 偏网络情人节）。教师节、中秋、儿童节也各有小高峰。
- 素材版 0 营业额榜：每周统计（如 8/13–8/19），对 0 营业额的打标签 + 打电话先帮算账转化；余额 100–200 的（只买过一两单）优先级低，直接拉来听课即可。
十一、后台产品资料 · 配送 · 数据
- 每个产品后台都标全：名字、文案、花材成本/进价、零售价、用了几支几束花、产品分类、采购链接（阿里巴巴/淘宝找的，仅供参考）。一个产品做下来约 1 小时（拍照+写文案+包装），几百上千个都是团队写的。对客户就一句："成本、用几支花、进货渠道我们都帮你写清楚了，你按当地市场定价。"
- 自己上的款没有素材详情页（只有图+付款）；要详情页得走后台生成。
- 手提袋：部分厂家不配，先用店里手提袋，已反馈厂家尽量都配。
- 配送费：后台设置（如 0–5 公里 10 块，超出每公里加价，像打车）；客户填地址自动生成运费、看不到地址明细，省掉"地址太远"的扯皮。
- 浏览量：后台能看每个品浏览量，哪个品看的人多就备哪个货。
- 备注/标签：目前手动打；AI 自动识别"生日客/纪念日客"等还没实现。
十二、团队分工（内部认知）
| 角色 | 负责 |
|---|
| 叶总 | 技术开发、写直播稿/总结、对接厂家；做资产十余年，抠细节，常通宵。整套系统的技术底座。 |
| 小荣/小安老师（打品老师） | 培训、每日陪跑、对接客户、直播；叶总签的唯一独家"达品"服务，每会员收约 1000（自己收益 + 客户赚钱 + 合伙人各得，前提是所有人都有收益）。讲课接地气、转化率高。 |
| 小米 / 芊芊等 | 名牌大学、云上班；小米做 PPT，芊芊做技术对接。团队 20 多人，随时在线、线上开会。 |
| 南昌合伙人（小王老师） | 艾比嘉尔江西总代，与其老大合伙做品牌；去年起与叶总合伙做小程序，负责打品、同步产品、联系会员。 |
共识：所有人都必须有收益，这件事才做得下去；看不到钱就走不下去。各自赚各自那部分（老师赚达品/陪跑、技术赚开发、合伙人赚代理/服务）。
十三、金句库（打电话直接能用）
用了美团你都不敢按计算器，按完你都在给平台打工。
你招个员工会请假、会离职、会背叛；AI 24 小时工作、不请假、不离职，比员工忠诚。
一天就 10 块钱、一杯奶茶钱，帮你发圈、接单、群发、上品——你说划不划算？
成交才扣你点，不成交不扣；他还不知道能在你身上赚多少，就先帮你干这么多事，是给你做增量。
买的是 AI 系统，你自己会设置才有更大价值——不是买了就啥都不用管，AI 是辅助。
私域是最赚钱的；越报数据，客户越觉得你专业。